Demander au bon moment
Le meilleur moment, c'est dans l'heure qui suit la coupe : le client est content, il a encore son téléphone en main. Un message court, à son nom, avec un seul lien. Dans CYB, la demande d'avis part automatiquement après le rendez-vous, au délai que vous choisissez, depuis le téléphone du salon.
Répondre à tous les avis
Remercier un bon avis, répondre calmement à un mauvais : les futurs clients lisent les réponses autant que les avis. Les nouveaux avis remontent dans CYB, et l'assistant peut proposer une réponse, que vous relisez avant de la publier.
Ce qui est interdit
Faux avis, avis achetés, avis rédigés par l'équipe, avis supprimés en échange d'un geste : c'est contraire aux règles de Google et au droit de la consommation. Google peut retirer les avis et suspendre la fiche. Demander à tous ses clients, sans trier, est en revanche parfaitement permis.
Questions fréquentes
Puis-je offrir une réduction contre un avis ?
Non. Récompenser un avis est contraire aux règles de Google et peut être assimilé à une pratique commerciale trompeuse. Demandez simplement, à tous vos clients.
Comment envoyer automatiquement une demande d’avis ?
Avec CYB, activez la demande d'avis dans Paramètres › Fidélité & avis Google : un SMS ou un e-mail part après chaque rendez-vous honoré, avec le lien de votre fiche.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, toujours, calmement et sans détails personnels : remerciez, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez d'en parler au salon. Une bonne réponse rassure les futurs clients plus qu'elle ne nuit.
Essayer le logiciel, sans créer de compte
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Les tarifs cités sont ceux en vigueur, lus dans la base au moment de l'affichage.